מדיניות פרטיות
עודכן לאחרונה: יולי 2026
1. אילו נתונים אנחנו אוספים
אנו אוספים פרטי חשבון (שם, אימייל, מספר טלפון), פרטי חיוב, נתוני שימוש בשירות, וכן פרטי הלקוחות שחולצו מתוך השיחות (שם, טלפון, מהות הפנייה). הכל לצורך מתן השירות בלבד.
2. הקלטות ותמלולי שיחות
השירות מקליט שיחות נכנסות ומתמלל אותן באופן אוטומטי. ההקלטות והתמלולים זמינים לך בדשבורד. באחריותך ליידע את המתקשרים בדבר ההקלטה ולקבל את ההסכמות הנדרשות לפי הדין.
3. כיצד אנחנו משתמשים בנתונים
הנתונים משמשים להפעלת השירות: מענה לשיחות, חילוץ לידים, שליחת SMS, הצגת נתונים בדשבורד, חיוב, תמיכה ושיפור איכות המענה. איננו משתמשים בתוכן השיחות לפרסום.
4. שיתוף עם ספקי משנה (Sub‑Processors)
איננו מוכרים את הנתונים שלך. לצורך הפעלת השירות אנו נעזרים בספקי משנה הכרחיים — ספק טלפוניה, ספק SMS, ספקי תשתית ענן ומודלים של AI לתמלול ולמענה — הפועלים לפי הוראותינו ובכפוף להתחייבויות סודיות והגנת מידע.
5. שמירת נתונים
הקלטות ותמלולים נשמרים עד 90 יום כברירת מחדל; פרטי חשבון ולידים נשמרים כל עוד החשבון פעיל ובהתאם לדרישות הדין. עם סגירת החשבון נמחק או ננטרל את הנתונים בתוך פרק זמן סביר, למעט נתונים שעלינו לשמור על פי חוק.
6. הזכויות שלך
בכפוף לדין החל (לרבות GDPR ככל שהוא חל עליך), עומדות לך הזכויות לעיין בנתונים שלך, לתקנם, למחקם, להגביל את עיבודם, להתנגד לעיבוד ולקבל עותק נייד שלהם. למימוש זכויות אלה ניתן לפנות אלינו במייל support@techair.co.il.
7. עוגיות (Cookies)
אנו עושים שימוש בעוגיות חיוניות לצורך התחברות מאובטחת ותפעול האתר, וכן בעוגיות מדידה בסיסיות לשיפור השירות. ניתן לנהל עוגיות דרך הגדרות הדפדפן; חסימת עוגיות חיוניות עלולה לפגוע בתפקוד השירות.
8. אבטחת מידע
אנו נוקטים באמצעי אבטחה מקובלים — הצפנה בתעבורה, בקרת גישה והפרדת סביבות — כדי להגן על הנתונים. עם זאת, אף מערכת אינה חסינה לחלוטין, ואיננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת.
9. יצירת קשר
בכל שאלה בנושא פרטיות, או למימוש זכויותיך, ניתן לפנות אלינו במייל support@techair.co.il או דרך עמוד צור קשר.